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以后再说X

在线学习平台运营的五大招

发布时间 - 2020-08-31 03:37:59

  对企业而言,今年的一季度也变得极不寻常,疫情对我国经济社会发展带来前所未有的冲击,这场洪流将“线上协同”这一“备选项”推上了“必选项”的宝座,“企业线上学习”和“企业线上培训”也从锦上添花变的不可或缺。

  可正当培训大侠们举要删芜、精心设计,历尽千辛万苦、百种纠结,终于为公司搭建起了线上学习平台,丰富了学习内容。本以为万事大吉,却没想到后续学习中还是状况百出,问题不断。在线学习难以把控,学习时长、学习频次不断下滑。在线学习在提供了全天候、全覆盖的便利的同时,也对学员的主观能动性和自主学习能力提出了更高要求。然而,全国企业逐渐复工复产脚步加快,学习终究抵不过眼前繁忙而重要的工作事务,线上学习的孤独感和所需要的自律心,也时刻消磨着学习意志,遇到问题却无处可问更是在落地实施时的重要暗点。“如何激活学员的线上学习热情?”“如何让线上学习具有仪式感?”而这些问题如同高悬着的“达摩克利斯之剑”向我们培训人对在线学习平台运营提出来更高、更严苛的要求。

  解决在线学习平台运营的痛点问题需要对症下药,在此之前我们首先聚焦一个关键因素的定义。

  何为“线上学习”?

  从使用场景和现实需求功能匹配角度上来看,目前的线上学习可以粗略的分为以下三大类别:

线上学习平台

  虽然“线上培训”与“线上教育”都属于“线上学习”的范畴中,但是教育的本质是学生素质的锤炼:“知”与“识”的理解;企业所注重的培训追求的是从实际出发以结果导向:“技”与“能”的提升;教育两者具有本质上的不同,招式的有效落地方式也有所不同,故本文将以一种说明文的方式,聚焦“企业线上培训”结合实践案例和具体方法向大家分享打通在线学习平台运营“任督二脉”的五个关键动作。那何为企业线上学习的“任督二脉”呢?

  找寻企业线上培训学习的“任督二脉”。

  在武侠世界中,打通任督二脉就意味着脱胎换骨,武功突飞猛进。在企业线上学习项目中,所谓“任脉”既关键内容建设,需要心法修炼;“督脉”既搭建过程激励体系,需要招式修炼,二者相辅相成缺一不可。想要实现预期的培训效果,达成线上学习项目工作目标,必须重视打通线上学习的“任督二脉”,使得“真气贯通”,从容运营在线学习平台,达到事半功倍的结果。

  如何打通线上学习的“任督二脉”?

  任脉心法-内容建设:快学习、快沉淀、快复制的“11130”线上课程开发。

  作为培训人,我们要深信,好玩有趣的形式很重要,但只要内容是有用的,学员上午学了,下午就能用上,就能带来学员绩效的提升,就可以提升学员主动学习的兴趣。线上学习运营能否让学员对课程感产生兴趣,工作中落到实处是很重要的一个考核指标。面对目前越来越快的发展速度,线上内容的建设必须跟上OM环节的发展。在高速发展的组织中,任正非这么说:“一个组织经验的浪费才是更大 的浪费”。所以课程我们应该秉持“快学习、快沉淀、快复制”的核心工作思路,利用“11130课程开发方法”,1个业务问题+1个实际案例+1个解决方法(工具)在30分钟内讲解透彻。力图实现“一人解决一个问题”的目标,配合全覆盖的“社群型线上企业大学”实现快节奏、高效、高质量的线上学时效果落地。

  任脉心法-经验萃取+管理力量支持:IPD与PBC实现聚沙成塔、利出一孔。

  “目的总能证明手段正确”,在培训人将所有精力都投入到提高员工主动参加学习的课题上面时, 我们不妨将视角转移到制度和规则上面来。好的游戏规则和制度就要像盐和空气一样,起到重要的作用,但又润物细无声。

  通过实践我们借鉴了“海尔大学”的PBC个人事业绩效承诺(Personal Business Commitment)和IDP个人发展计划(Individual Development Plan)相结合的制度设计。PM需签署“人才培养责任状”从绩效层面引导运营负责人主动关注团队建设、下属培育和线上经验的萃取、输出,通过拉动PM经验传承,支持干部人才的培养和储备;学员和其直线经理通过线上平台,共同确认的个人发展计划,明确培养责任、辅导责任、成本责任,从“无偿式赋能”到“责任式赋能”和“契约式赋能”转换,绩效层面保障人才的培养和学员技能的提升。

企业培训系统

  督脉招式-“用户”体验:利用Python AI实现定制化关怀和前瞻化管理。

  在这个科技爆炸的时代,编程课程已经进入到了中小学的素质教育课程表中,培训人也必须“主动拥抱变化”。在提升线上学习用户体验的的过程中,我们能发现所有的用后反馈和意见萃取都不太具备时效性,即:滞后优化。在学员已经完成课程的学习和交互之后,我们的优化才姗姗来迟。

  其实我们在线上学习数据分析的和在线学习平台运营的时候,可以利用Python做数据爬取,用AI做数据运算分析。绘制学员画像、热点学习时间分布、学习喜好分布、能力&职业规划对标等等。在学员想学习之前就将最适合的课程推送至学员的终端;在学员最习惯的学习时间,最想学的课程就出现在了“个人中心”;在学员产生惰怠情绪的时候,给与正向的鼓励。让线上学习运营,从“滞后管理”向“前瞻管理”发展,我预见这也是未来云数据发展的方向,必然要作用于中国的在线教育以及线上培训行业。

  督脉招式-游戏化管理:从延迟快感向即时快感转化。

  什么是游戏化管理?简单说来,就是PBL,P就是Points(点数),B就是Badges(勋章),L就是Leaderboards(排行榜)。玩过游戏的朋友们都知道,这三项东西就是游戏的本质,通过PBL不断的、层层递进的刺激玩家产生刺激的快感,从而不停的将自己的精力投入进这个游戏。

  在线上学习的管理中,我们可以采用“学习探险地图”,设计层层递进的课程内容;通过完成后学习后赢得“积分、财富、影响力”,通过累积积分可以线上商城换取奖品,搭建刺激激励模式;通过“即时排行”“即时电子勋章”“学习生涯成就”公开通晒,每日根据排名布置“高管的鼓励”环节,实现每日学员都能获得即时快感,使学员“想要”通过企业线上学习平台进行线上学习。

  当然这些功能需要线上可视化、游戏化的定制开发,还需要搭配线上社群化的学习平台,游戏化只是手段而不是目的,游戏化思维的应用也还需不断地实践和思考!实质上是通过兴趣和即时快感刺激,调动“主观能动性”实现线上学习的“泰勒制”的效果。

  督脉招式-学习氛围:专业化、精细化运营,搭建兴趣社群化学习氛围。

  “社群化运营”是我们观察微商、直播带货的运营模式萃取出来的实战经验。所谓“线上学习的社群化运营”,就是通过建设一种某种程度上线上虚拟的“封闭空间”,通过“群”和内部社交平台,将学员与学习、学员与学员、学员与线上大学建立起一种巧妙的交互,是一种“班级”概念的线上变化。在运营过程中有很多“雷区”和“坑点”需要主理人注意,否则你的社群很有可能成为“一潭死水”。

  人:专人专群运营,相同属性学员汇集成群,条件允许的话挑选有微商副业经验的伙伴运营,将群组的活跃程度细化标准与群组负责人绩效匹配;

  财:“线上社群=0成本”这一观点是不成立的。想要获得好的社群效果,需要在线上学习成本预估时,增加成本的估算和投入;

  物:在线学习平台运营需要有计划的设计游戏、活动来提升学员的参与度和活跃度,“每日分享奖励”“趣味接龙”等互动,要有线下的物质奖励做为基础。

  地:社群载体的选择,有条件的企业可以选择自己的内部社交协作平台,企业微信、钉钉等平台可以满足一般企业的线上运营需求。

  时:社群运营要有固定时间、固定周期的活动,也要注意活动、分享、游戏的开展时间,不同的社群运营行为匹配不同的时间会获得不同效果的收益。


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