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以后再说X

鞍山疫情期间,如何做好口碑招生

发布时间 - 2020-08-03 10:51:50

  1、了解行业环境,才能对口碑的实操策略做出准确的判断与调整。

  2、流量生存周期短,不适合中小机构长期喂养。

  3、付费群体与消费群体不一致。家长对价格不敏感,产品服务符合需求,品牌调性满足口味。

  4、口碑不见得一定是老带新,能公开为机构站台、发声也是良好口碑的重要体现。

  5、口碑效应无法量化,可控性不强,无法用 的指标衡量结果。一个好案例吃一年的现象越来越少。

  6、别把所有的广告效应当作口碑。请思考,妖怪大道上相互传诵的"吃了唐僧肉可以长生不老"是口碑吗?

  7、口碑客户的增长趋势是逐年递减的,且客户的选择越来越多,导致口碑签约率相比往年大幅下降。

  8、口碑营销需要有新客基数为前提,否则脱离剂量谈毒性就是耍流氓。

  9、口碑只是获取leads的靠谱渠道,并非达成签约的关键因素。

  10、转介绍也不见得是口碑,要分清同业合作与熟人关系带来的误会。

  11、拿古话"酒香不怕巷子深"说事儿的,不过是失意者的自我安慰,或者对市场营销畏难情绪的刻意逃避。这是不思进取的表现,请收起读书人的矜持和傲娇。

  12、结案(出分)后才有口碑的认知是从业者服务意识失位造成的,交付的价值不应全部以结果为导向。

  13、多数客户的心态是分裂的,对机构将信将疑,又不得不把自己交出去。所以整个过程都是在拧巴中磨合,信任在逐渐推进中建立。

  14、做好服务自然会有好口碑吗?未必。首先要搞清楚哪些动作属于服务的范畴,要知道留学行业本身是一个信息服务行业,推文、广告、咨询等都属于提供服务。

  15、不管客户是 电询,还是 接触到网页或者推文,凡是 次接触就是机构提供服务的开始。

  16、触动客户内心的,不只是结果,更有过程体验。

  17、学生考的好、申的好离不开双方的相互配合。不要把功劳全部归结到自己身上,辨识主次矛盾很重要。

  18、不要无视学生本身的 条件在申请过程中起到的关键性作用。能够申请到好学校的孩子,一定是 的,且只有好学生才能体会到好老师带来的帮助有多大。

  19、不要忽视服务过程中产生的摩擦及冲突带来的影响。如果未能有效调节,哪怕申请到再好的结果,客户对你也未必心怀感激。他可能认为这是他应得的,你并没有付出什么,自己是完全凭实力申上了这所学校。

  20、处理客诉甚至是退费,都属于提供服务,只要合同没有完结,法律意义上的服务责任就不算终止。

  21、不是所有人都是我们的客户,面对会大概率产生负收益的客户要有拒绝签约的勇气。

  22、不讲合同的顾问是不负责任的。我们需要让客户清楚对方的责权利是什么,需要如何配合顾问的申请工作,面对问题的时候应该如何从合同层面去考虑。

  23、很多顾问以"早规划早申请"的名义将客户签进来,却不具备相应的产品和服务能力。由此造成的长期低质量低频率的沟通,是导致客诉的主要原因。

  24、绝大部分客诉都说明,专业很重要,运营更重要。

  25、除了客户口碑,行业声誉也同样重要。赢得同行尊重,将更有生命力。

  26、口碑营销不只是服务端的事,是一个系统性的运营机制,是全员参与的一把手工程。

  27、公司做口碑是为了降低营销成本吗?错,节省成本只是手段,没人开公司是为了省钱。主要目的是审视服务质量,梳理运营流程。

  28、如何提高口碑推介率?优化客服流程,建立监督机制是基础,设置良性绩效,提高客服版块占比是重点。

  29、客户推荐的机制设计,要秉承“方便新客户理解,方便老客户传播”的原则。

  30、口碑的宣传主体有公司、服务、产品、团队及个人,不同的主体口碑的传播方式也不同。

  31、杜绝口头承诺,所有承诺要补充到合同条款或附加协议里。

  32、进入正式服务前,要与客户明确双方的职责与分工。

  33、无法传播的不是口碑,而是好评。顾问好意思要,客户才有意识传播。

  34、客户的参与度越高,越容易出口碑。要让客户意识到留学申请的难度和繁琐,而不是提交几份资料,抄写几篇文书。

  35、用心呈现细节,给客户随手就能传播的内容。

  36、多一点耐心,不要以为简单的问题客户就一定懂。

  37、该有的态度:申请不只是生意,要把客户当做随时可退费走人的用户。

  38、该有的立场:明白主要目标和工作,做客户的朋友。牢记彼此是双赢关系,不是零和博弈。

  39、顾问不要做只会发广告的微商。客户把你当好友,你不能只将他们视为私域流量,要多一点温度。

  40、咨询留一线,日后好相见。"不贩卖焦虑,不传播恐慌",是不可逾越的底线。

  41、做人做事要大度,不诋毁竞品,别人的好坏与自己无关。

  42、提高自己识别度的 方式,就是如何做定位。做定位最关键的,在于学会给自己贴标签。

  43、不要做只会演讲的顾问,文字可以触达你看不到的远方。经营好自己的朋友圈和社群,自我包装,打造专业形象。

  44、高效使用微信,做好客户的类别管理、时间管理、目标管理以及进度管理等标签化管理工作。

  45、任何管理动作都以塑造良好的口碑种子客户为目的。

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